Vrácení a refundace
Upozorňujeme, že nepřijímáme žádosti o vrácení peněz a refundaci můžeme provést pouze poté, co bude objednávka doručena.
Pokud nejste s nákupem spokojeni, máte právo vrátit produkt(y) do 30 dnů od data doručení. Můžete otevřít obal a zkontrolovat jeho obsah. Přijímáme však pouze vrácení zcela nepoužitých produktů v novém stavu, včetně veškerého původního obalu. Před odesláním produktu nás prosím kontaktujte. Ortorex nenese odpovědnost za vrácené zásilky odeslané bez předchozího schválení.
Chcete-li požádat o vrácení zboží, zašlete e-mail na adresu info@ortorex.cz a uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
NEPOSÍLEJTE nákup zpět výrobci.
Vrácené zásilky musí být odeslány na následující adresu:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic
K vrácenému produktu je nutné přiložit list s údaji, které vám zašleme samostatně e-mailem (můžete jej vytisknout nebo napsat ručně):
název společnosti: SELLARO LIMITED,
číslo objednávky,
název produktu.
Upozorňujeme, že náklady na odeslání vráceného zboží hradíte sami.
Všechny vrácené zásilky musí být odeslány způsobem, který umožňuje sledování zásilky.
Po obdržení produktu(ů) bude celá částka za vrácené produkty vrácena na původní platební metodu. Vrácení peněz se může objevit ve vašem výpisu z účtu do 14 pracovních dnů. Refundace bude provedena pouze poté, co od vás produkt obdržíme a zkontrolujeme.
Pokud zjistíme, že produkt nebyl vrácen v úplně původním stavu, vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz za daný produkt nebo odečíst náklady na případné poškození z částky refundace.
Nároky na chybějící položky
Upozorňujeme, že žádosti o chybějící zásilky jsou platné pouze do 30 dnů po potvrzení doručení (za předpokladu, že číslo zásilky na webu dopravce uvádí „Balík byl doručen“).
Objednávka zpožděná o 60 dní se považuje za ztracenou. Všechny „ztracené objednávky“ jsou plně refundovatelné.
Poškozené/vadné položky
Po obdržení objednávky byste měli zkontrolovat všechny položky, abyste se ujistili, že jsou v dobrém stavu. Pokud se zdá, že zboží, které jste obdrželi, je poškozené nebo vadné, zašlete nám e-mail do 5 dnů od obdržení objednávky. Přiložte fotografii nebo video položky, kde jsou jasně vidět poškození nebo vady. Stručně popište poškození a zašlete popis a fotografii (fotky) spolu s číslem objednávky na adresu info@ortorex.cz.
Případ prověříme a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz. Reklamace se nevztahuje na případy, kdy na výrobku nemůžeme najít žádné vady nebo si škodu způsobil zákazník sám, např. běžné opotřebení a chyby při manipulaci.
Záruka
Zaručujeme, že všechny naše produkty mají obchodovatelnou kvalitu. Záruka platí pouze ve výjimečných případech, kdy se jedná o výrobní vadu. Nevztahuje se na běžné opotřebení, poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním nebo nedbalostí.
Výměny
V současné době bohužel nenabízíme možnost výměny produktů. Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud byste chtěli něco vyměnit za jinou barvu nebo velikost, bereme to jako vrácení. Pokud něco nefunguje, napište e-mail na info@ortorex.cz pro další pomoc.
