Obecné Otázky
Přijímáme vrácení nepoužitého zboží do
30 dnů od doručení. Chcete-li zajít dále a vrátit celou objednávku nebo její část, navštivte naši stránku Návrat & Zásady vrácení peněz
Zde a poté nás kontaktujte na
info@ortorex.cz s číslem vaší objednávky. Případy vrácení zboží s výčitkami kupujícího, např. zboží, které nesedělo, nevyhovovala mu barva/kvalita, omylem objednané, koupené jinde atd., budou řešeny samostatně.
Můžete zanechat zprávu na
+420736352013 od 9:00 EST do 17:00. EST nebo pošlete e-mail na
info@ortorex.cz. Na všechny požadavky zákazníků odpovídáme do
24 hodin v pracovních dnech.
Přijímáme vrácení nepoužitého zboží do
30 dnů od doručení. Chcete-li zajít dále a vrátit celou objednávku nebo její část, navštivte naši stránku Návrat & Zásady vrácení peněz
zde a poté nás kontaktujte na
info@ortorex.cz s číslem vaší objednávky. Případy vrácení zboží s výčitkami kupujícího, např. zboží, které nesedělo, nevyhovovala mu barva/kvalita, omylem objednané, koupené jinde atd., budou řešeny samostatně.
Časté otázky ohledně polštáře z paměťové pěny Ortorex
Na to, abyste si náš polštář oblíbili, máte 30 nocí. Nestalo se tak? Stačí nás kontaktovat a my vám vrátíme peníze v plné výši.
Výplň polštáře tvoří viskoelastická polyuretanová pěna, známá také jako paměťová pěna.
Ano, paměťová pěna je bezpečná. Agentura EPA prohlásila paměťovou pěnu za netoxickou a četné studie prokázaly, že paměťová pěna nezpůsobuje žádné zdravotní problémy. Na rozdíl od mnoha jiných materiálů je paměťová pěna hypoalergenní a neobsahuje štěnice.
Není to nutné. Pokud však chcete na polštář použít jiný povlak, je to zcela na vás.
Vnější potah lze prát v pračce a sušit v sušičce. Jádro lze pouze otřít v místě znečištění. Po vyprání jej položte na plocho, aby uschnul.
Otázky k Objednávce
Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi o nákupu.
Naše objednávky zpracováváme velmi rychle a bohužel obvykle nemůžeme provádět změny poté, co byla objednávka zadána déle než 24 hodin. Pokud si však hned všimnete chyby, pošlete nám prosím e-mail na
info@ortorex.cz a zjistěte, zda je možné provést úpravu.
Všechny objednávky jsou zpracovány do 2–3 pracovních dnů.
Ujistěte se, že jste zkontrolovali složku
Spam, Nevyžádaná pošta nebo Propagace pro případ, že by e-mail byl doručen tam, místo do vaší doručené pošty.Abyste zajistili, že se k vám naše potvrzovací e-maily dostanou, můžete si do seznamu bezpečných odesílatelů přidat adresu
info@ortorex.cz, abyste zajistili, že vaše potvrzení neobdržíme odesláno do jedné z těchto složek.Pokud jste tyto složky zkontrolovali a stále chybí,
kontaktujte nás a my budeme rádi pomoci.
V případě, že se vaše objednávka vrátí odesílateli, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na stejnou e-mailovou adresu, která byla uvedena při placení. Pokud zjistíte, že váš sledovací odkaz uvádí, že se vaše objednávka vrací odesílateli, pošlete nám prosím dříve e-mail na
info@ortorex.cz a nechte víme, abychom se na problém mohli náležitě podívat.
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, zašlete prosím fotografii nebo video zboží a stručné vysvětlení vady na
info@ortorex.cz . Potřebujeme také fotografii sledovacího čísla na samotném balíčku, abychom se na něj mohli hned podívat.
Máte-li důvodné podezření, že váš balíček byl odcizen (například pokud je stav vaší objednávky „Doručeno“, ale nikdy jste jej neobdrželi), musíte počkat 5 dní. Během této doby se může stav změnit nebo může být nesprávně doručený balíček vrácen odesílateli.Pokud se tak nestane, musíte podat policejní hlášení do 5 dnů po aktualizaci stavu. Zašlete nám kopii policejního protokolu a přidělené číslo policejního protokolu, abychom mohli váš případ posoudit. Falšování zpráv bude mít právní důsledky.
Otázky týkající se plateb
Přijímáme platby všemi hlavními kreditními kartami včetně Visa, MasterCard, American Express, stejně jako prostřednictvím Apple Pay a Google Pay. Upozorňujeme na možné poplatky za přeshraniční transakce.
Platby mohou být z různých důvodů odmítnuty. Pokud máte pocit, že vaše karta byla odmítnuta omylem, zadejte prosím další objednávku prostřednictvím našich webových stránek a ujistěte se, že je adresa správná.
Vyberte si položky, které chcete zakoupit, a přidejte je do nákupního košíku. Než přejdete k dalšímu kroku, zkontrolujte obsah nákupního košíku. Vyplňte požadovaná pole informacemi, které nám umožní doručit vám objednávku. Vyberte způsob platby, zadejte platební údaje a potvrďte nákup. Obdržíte automatický e-mail potvrzující vaši objednávku a obsahující podstatné informace o ní. Tento e-mail si prosím uschovejte pro budoucí použití, dokud neobdržíte svůj balíček.
Otázky týkající se přepravy
Přístupem na webové stránky Ortorex.cz, nákupem z nich nebo jejich používáním souhlasíte se všemi informacemi uvedenými na této stránce s nejčastějšími dotazy a také s našimi zásadami.
