Po doručení zboží máte 30denní lhůtu na vrácení zboží.
Abyste mohli zboží vrátit, ujistěte se, že je ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, nepoužité, se všemi visačkami a v původním obalu. Nezbytnou podmínkou je originální účtenka nebo doklad o koupi.
Vrácení zboží zahájíte tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected]. Vrácení by mělo být směřováno na tuto adresu: Plazy 138, 293 01 Plazy, Česko
Jakmile bude vaše žádost o vrácení zboží schválena, poskytneme vám přepravní štítek a poradíme vám, jak zboží zabalit a kam jej odeslat. Zboží vrácené bez předchozí komunikace s námi bude odmítnuto.
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží se s námi spojte na adrese [email protected].
Pokud se rozhodnete objednávku zrušit, ujistěte se, že tak učiníte do 24 hodin od jejího odeslání. Pošlete nám e-mail na adresu [email protected] a uveďte číslo své objednávky a důvod zrušení. Objednávky, které jsou již zpracovány nebo odeslány, nelze stornovat.
Poškození a obavy
Po obdržení objednávky ji vždy zkontrolujte. V případě jakýchkoli problémů, jako jsou vady, poškození nebo nesprávné zboží, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli problém řešit.
Výměny produktů
Nejefektivnějším způsobem výměny zboží je vrácení stávajícího zboží. Jakmile bude vaše vrácení potvrzeno, můžete zadat novou objednávku.
Balíčky: Poškozené nebo špatně umístěné zásilky: Poškozené nebo špatně umístěné zásilky
Pokud máte podezření, že váš balíček mohl být špatně umístěn nebo došlo k jeho poškození během přepravy, ihned se obraťte na náš tým podpory. Prozkoumáme situaci a přijmeme vhodná opatření k jejímu řešení.
Přesnost adresy
Ujistěte se, že doručovací adresa zadaná při platbě je přesná a důkladná. Společnost Ortorex nenese odpovědnost za zásilky, které se dostanou na nesprávné místo v důsledku chyb kupujícího. V situacích, kdy jsou balíky vráceny zpět kvůli špatné adrese, může být opětovné zaslání zpoplatněno dalšími poplatky za dopravu.
Proces vracení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o stavu vrácení peněz. Pokud bude mít zelenou, refundace se projeví na vašem původním způsobu platby do 10 pracovních dnů. Počítejte s tím, že může dojít ke zpoždění při zpracování vrácení peněz vaší bankou nebo vydavatelem karty. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese [email protected].
Upozornění: Zboží vrácené bez předchozího oznámení nebude zpracováno.
