Obecné Otázky
Přijímáme vrácení nepoužitého zboží do
30 dnů od doručení. Chcete-li zajít dále a vrátit celou objednávku nebo její část, navštivte naši stránku Návrat & Zásady vrácení peněz
Zde a poté nás kontaktujte na
info@ortorex.cz s číslem vaší objednávky. Případy vrácení zboží s výčitkami kupujícího, např. zboží, které nesedělo, nevyhovovala mu barva/kvalita, omylem objednané, koupené jinde atd., budou řešeny samostatně.
Můžete zanechat zprávu na
+420736352013 od 9:00 EST do 17:00. EST nebo pošlete e-mail na
info@ortorex.cz. Na všechny požadavky zákazníků odpovídáme do
24 hodin v pracovních dnech.
Přijímáme vrácení nepoužitého zboží do
30 dnů od doručení. Chcete-li zajít dále a vrátit celou objednávku nebo její část, navštivte naši stránku Návrat & Zásady vrácení peněz
zde a poté nás kontaktujte na
info@ortorex.cz s číslem vaší objednávky. Případy vrácení zboží s výčitkami kupujícího, např. zboží, které nesedělo, nevyhovovala mu barva/kvalita, omylem objednané, koupené jinde atd., budou řešeny samostatně.
Časté otázky ohledně polštáře z paměťové pěny Ortorex
Na to, abyste si náš polštář oblíbili, máte 30 nocí. Nestalo se tak? Stačí nás kontaktovat a my vám vrátíme peníze v plné výši.
Výplň polštáře tvoří viskoelastická polyuretanová pěna, známá také jako paměťová pěna.
Ano, paměťová pěna je bezpečná. Agentura EPA prohlásila paměťovou pěnu za netoxickou a četné studie prokázaly, že paměťová pěna nezpůsobuje žádné zdravotní problémy. Na rozdíl od mnoha jiných materiálů je paměťová pěna hypoalergenní a neobsahuje štěnice.
Není to nutné. Pokud však chcete na polštář použít jiný povlak, je to zcela na vás.
Vnější potah lze prát v pračce a sušit v sušičce. Jádro lze pouze otřít v místě znečištění. Po vyprání jej položte na plocho, aby uschnul.
Otázky k Objednávce
Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi o nákupu.
Naše objednávky zpracováváme velmi rychle a bohužel obvykle nemůžeme provádět změny poté, co byla objednávka zadána déle než 24 hodin. Pokud si však hned všimnete chyby, pošlete nám prosím e-mail na
info@ortorex.cz a zjistěte, zda je možné provést úpravu.
Všechny objednávky jsou zpracovány do 2–3 pracovních dnů.
Ujistěte se, že jste zkontrolovali složku
Spam, Nevyžádaná pošta nebo Propagace pro případ, že by e-mail byl doručen tam, místo do vaší doručené pošty. Abyste zajistili, že se k vám naše potvrzovací e-maily dostanou, můžete si do seznamu bezpečných odesílatelů přidat adresu
info@ortorex.cz, abyste zajistili, že vaše potvrzení neobdržíme odesláno do jedné z těchto složek. Pokud jste tyto složky zkontrolovali a stále chybí,
kontaktujte nás a my budeme rádi pomoci.
V případě, že se vaše objednávka vrátí odesílateli, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na stejnou e-mailovou adresu, která byla uvedena při placení. Pokud zjistíte, že váš sledovací odkaz uvádí, že se vaše objednávka vrací odesílateli, pošlete nám prosím dříve e-mail na
info@ortorex.cz a nechte víme, abychom se na problém mohli náležitě podívat.
Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, zašlete prosím fotografii nebo video zboží a stručné vysvětlení vady na
info@ortorex.cz . Potřebujeme také fotografii sledovacího čísla na samotném balíčku, abychom se na něj mohli hned podívat.
Máte-li důvodné podezření, že váš balíček byl odcizen (například pokud je stav vaší objednávky „Doručeno“, ale nikdy jste jej neobdrželi), musíte počkat 5 dní. Během této doby se může stav změnit nebo může být nesprávně doručený balíček vrácen odesílateli. Pokud se tak nestane, musíte podat policejní hlášení do 5 dnů po aktualizaci stavu. Zašlete nám kopii policejního protokolu a přidělené číslo policejního protokolu, abychom mohli váš případ posoudit. Falšování zpráv bude mít právní důsledky.
Otázky týkající se plateb
Přijímáme platby přes PayPal a všemi hlavními kreditními kartami včetně Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit a Visa Electron (UK). Upozorňujeme na možné poplatky za přeshraniční transakce.
Platby mohou být z různých důvodů odmítnuty. Pokud máte pocit, že vaše karta byla odmítnuta omylem, zadejte prosím další objednávku prostřednictvím našich webových stránek a ujistěte se, že je adresa správná.
Vyberte si položky, které chcete zakoupit, a přidejte je do nákupního košíku. Než přejdete k dalšímu kroku, zkontrolujte obsah nákupního košíku. Vyplňte požadovaná pole informacemi, které nám umožní doručit vám objednávku. Vyberte způsob platby, zadejte platební údaje a potvrďte nákup. Obdržíte automatický e-mail potvrzující vaši objednávku a obsahující podstatné informace o ní. Tento e-mail si prosím uschovejte pro budoucí použití, dokud neobdržíte svůj balíček.
Otázky týkající se přepravy
Přístupem na webové stránky Ortorex.cz, nákupem z nich nebo jejich používáním souhlasíte se všemi informacemi uvedenými na této stránce s nejčastějšími dotazy a také s našimi zásadami.
